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品牌店長如何對員工進行有效溝通


作者:上海

    溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞給每一位員工,或者員工沒有正確地理解你的意圖,溝通就出現了障礙。那么,作為店長,如何才能與員工進行有效溝通呢?

1、增強員工對溝通行為的理解

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發生,你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如,當你向員工布置了一項任務后,就可以接著向員工詢問:“你明白我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致,說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領會出現偏差,可以及時進行糾正。或者,你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動,了解他們是否正在接收你的信息。

2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中,不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景,使他們對相同的話產生不同的理解。另外,由于專業化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而你往往注意不到這種差別,以為自己說的話都能被其他人恰當地理解,從而造成溝通障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙,因此作為店長的你應該選擇員工易于理解的詞匯,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時,為了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先進行解答。

3、注意恰當地使用肢體語言

在傾聽別人的發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當地使用自己的身體語言。

(1)理解別人的身體語言

身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂,我們就能夠在調整我們的交往行為時做到有的放矢。但是,理解別人的身體語言必須注意以下幾個問題:

▲同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同

▲同樣的身體語言在不同情境中意義可能不同

▲要站在別人的角度去考慮

▲要培養自己的觀察能力

▲不要簡單地下結論

同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同。一個活潑、開朗、樂于與人交往的女孩兒,在與你交往時會運用很豐富的身體語言,不太在乎與你保持較近的距離,也時常帶著甜蜜的表情與你談話。但是,這并沒有任何特殊的意義,因為她與其他人的交往也是這樣。然而換成一個文靜、內向的女孩兒,上述的信息可能就意味著她已經開始喜歡你了。

相類似的,解釋別人的身體語言還要考慮到情境因素。同樣是笑,有時候是表示好感,有時候是表示尷尬,而有的時候就可能是表示嘲諷,這都需要我們加以區別。

理解別人的身體語言,最重要的是要從別人的角度來考慮問題。要用心去體驗別人的情感狀態,也就是心理學上常講的要注意“移情”。如果別人對你表情淡漠,很可能是由于對方遇到了不順心的事,因此不要看到別人淡漠就覺得對方不重視你。事實上,這樣的誤解在年輕人中最容易出現,也最容易導致朋友、戀人之間產生隔閡。站在別人的角度、替別人著想,才能使交往更富人情味兒,使交往更加深刻。

需要注意的是,要培養自己敏銳的觀察力,就要善于從對方不自覺的姿勢、目光中發現對方內心的真實狀態,不要簡單地下結論。

(2)恰當使用自己的身體語言

恰當使用自己的身體語言,要做到以下幾點:

▲經常自省自己的身體語言

▲有意識地運用身體語言

▲注意身體語言的使用情境

▲注意自己的角色與身體語言相稱

▲注意言行一致

▲改掉不良的身體語言習慣

自省的目的是檢驗自己以往使用身體語言是否有效,是否自然,是否使人產生過誤解。了解了這些,有助于我們隨時對自己的身體語言進行調節,使它有效地為我們的交往服務。不善于自省的人,經常會出現問題。性格開朗的女孩,她們在與異性交往中總是表現得很親近,這就會使人想入非非。我的一個朋友就遇到過一個這樣的女孩,結果害得他陷入單相思,煩惱不堪。而事實上,女孩根本就沒有特別的意思。對于我的朋友而言,他應該增強對別人的身體語言的理解能力,避免產生誤解;而那個女孩則應該自省,自己是否總是使人產生誤解,如果是,則應注意檢點自己的行為。如果不注意自省,就會產生不必要的誤解。

我們可能會注意到,那些比較著名的演說家、政治家,都很善于運用富有個人特色的身體語言。這些有特色的身體語言并不是與生俱來的,都是經常有意識地運用的結果。

改變不良的身體語言

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作者:上海;資料來源:中國超市策劃網;發布用戶:chenz;發布時間:2011-5-17;

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